近年来，丽江市卫生健康委以巩固拓展健康扶贫成果同乡村振兴有效衔接为重点，探索“四步法”推进“云南省政府救助平台”落实落地。2022年丽江市“云南省政府救助平台”累计受理310件健康帮扶申请事项（其中大病专项救治147件、慢病健康管理161件、用药服务1件、看病预约1件），办结310件，办结率100%。

医生到群众家里走访

　　第一步，做好动员。积极运用“云南省政府救助平台”，在定点医疗机构开展宣传、推广，在家庭医生签约服务中开展政府救助平台APP安装、培训、使用，确保群众“能用、会用、用好”救助平台。

　　第二步，建立机制。积极探索“线上受理、县区办理、市级监管”的管理机制，群众无障碍申请，县（区）卫健部门快速受理，各级医疗机构即刻核实办理，市卫健委全程督促，对群众诉求和申请事项进行“会诊”，对事实清楚、符合条件的申请事项提出行之有效的解决措施、帮扶服务，在规定时限内迅速办结，对不符合政策规定的，解释原因、宣讲政策、一一回复。

　　第三步，比对数据。坚持有单必办、办就办好，结合丽江市巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴“一月一研判”，对全市各县（区）“云南省政府救助平台”平台运用情况进行通报，强化数据比对研判，追踪群众诉求背后的共性问题和深层次原因，持续用力解决群众关切的卫生健康“急难愁盼”问题。

　　第四步，监督管理。推动办理流程公开透明，切实提升群众满意度，市卫健委坚持把平台运行情况作为日常监督重点内容，对办理情况、政策落实情况进行实时督促检查，确保办理按程序、按流程、按进度开展，及时收集意见建议，对健康帮扶服务中的关键步骤和重点环节进行督促检查，确保群众意见第一时间掌握、问题不足第一时间发现、堵点环节第一时间整改，不断提高行政效能和办单效率，提高惠民政策落实的精准度和有效性，打通卫生健康精准监测帮扶的“最后一公里”。

　　作者 张福盛（丽江市卫健委）